Name: Условия обслуживания
Brand: IPHOST

1. Введение

Добро пожаловать в IPHOST! Настоящие Условия и положения регулируют использование вами услуг, предоставляемых компанией Inovare-Prim SRL, юридически зарегистрированной компанией, специализирующейся на услугах веб-хостинга, VPS, выделенных серверов и колокации. Используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящие условия, которые определяют ваши права и обязанности как клиента.

1.1 Об IPHOST

IPHOST — профессиональный провайдер веб-хостинга, осуществляющий деятельность через юридическое лицо Inovare-Prim SRL, зарегистрированное по юридическому адресу: MD-2004, Moldova, Municipiul Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138; офис компании расположен по адресу: Moldova, Municipiul Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602.

Мы предлагаем широкий спектр высокопроизводительных хостинг-решений, в том числе:

Виртуальный (shared) веб-хостинг
Виртуальные частные серверы (VPS)
Выделенные серверы
Услуги колокации
Регистрация доменов
Решения по защите от DDoS-атак

Наша миссия — предоставлять безопасные, надежные и масштабируемые хостинг-решения для всех категорий клиентов, в том числе:

Компаний
Частных пользователей
Фрилансеров
Агентств
Маркетологов
Разработчиков

1.2 Принятие условий

Регистрируясь для получения или используя любую из наших услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия и положения. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, вы обязаны немедленно прекратить использование наших услуг.

1.3 Сфера действия условий

Настоящие Условия и положения распространяются на всех пользователей услуг IPHOST, включая, помимо прочего:

Физических лиц и компании, приобретающих услуги хостинга
Посетителей нашего веб-сайта
Реселлеров и партнеров, использующих нашу инфраструктуру

1.4 Изменение условий

IPHOST оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Условия и положения. При этом мы уведомляем наших активных клиентов не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу. Уведомления направляются по электронной почте или публикуются на нашем официальном веб-сайте. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает принятие обновленных условий.

2. Определения

2.1 Общие термины

Клиент – любое физическое лицо или хозяйствующий субъект, который приобретает и использует услуги IPHOST. Клиенты несут ответственность за соблюдение настоящих Условий и положений.
IPHOST – сервисный бренд, управляемый компанией Inovare-Prim SRL, которая предоставляет услуги хостинга и сопутствующие услуги.

2.2 Услуги

Веб-хостинг – среда виртуального (shared) хостинга, в которой несколько клиентов совместно используют ресурсы одного сервера. Услуга включает бесплатный DNS-менеджер при покупке вместе с доменом.
Виртуальный частный сервер (VPS) – виртуализированная серверная среда, предоставляющая выделенные ресурсы и больший контроль по сравнению с виртуальным хостингом. Доступны управляемый и неуправляемый варианты.
Виртуальный выделенный сервер (VDS) – виртуализированный сервер с выделенными ресурсами, обеспечивающий более высокую производительность и изоляцию, чем VPS.
Управляемый VPS – VPS, для которого IPHOST обеспечивает обновление программного обеспечения, установку исправлений безопасности и техническую поддержку. Клиенты не имеют root-доступа, а услуга полностью управляется и контролируется технической командой IPHOST.
Неуправляемые VPS, VDS и выделенные серверы – данные услуги включают базовую поддержку, такую как устранение неполадок с интернет-подключением, переустановка ОС и сброс настроек межсетевого экрана (firewall). Клиенты имеют полный контроль над конфигурацией и обслуживанием.
Выделенный сервер – физический сервер, предоставляемый исключительно одному клиенту, с полным контролем над конфигурацией и использованием.
Услуги колокации – услуга, позволяющая клиентам размещать собственные серверы в центрах обработки данных IPHOST с доступом к электропитанию, сетевой инфраструктуре и средствам безопасности.
Регистрация, продление и трансфер доменов – процесс регистрации, продления или трансфера доменных имен под управлением IPHOST.
DNS-хостинг – услуга, позволяющая клиентам управлять DNS-записями домена. DNS-менеджер предоставляется бесплатно, если домен приобретается вместе с тарифным планом веб-хостинга; в остальных случаях это платная опция.
Лицензии cPanel – официальная лицензия cPanel/WHM для управления сервером, доступная для покупки в качестве дополнительной услуги (addon).
Mac as a Service – услуга аренды сервера Mac, доступного клиенту удаленно после активации.
Virtual PBX – облачная телефонная система, позволяющая клиентам удаленно управлять деловыми звонками.
DID-номера – номера прямого входящего набора (DID), доступные клиентам по всему миру.
SSL-сертификаты – цифровые сертификаты, шифрующие обмен данными между веб-сайтом и его пользователями, доступные для покупки.
Услуги резервного копирования – дополнительные решения резервного копирования для защиты данных. Тарифные планы веб-хостинга включают автоматическое еженедельное резервное копирование каждую субботу или воскресенье с хранением копий в течение 30 дней. Для всех остальных услуг резервное копирование приобретается отдельно и настраивается клиентом либо настраивается IPHOST за дополнительную плату.
Управление сервером – услуга, в рамках которой IPHOST осуществляет обслуживание, обеспечение безопасности и обновление программного обеспечения сервера.

2.3 Политики и условия SLA

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) – отдельная политика, определяющая гарантии бесперебойной работы (uptime), сервисные кредиты и компенсацию за простой.
Услуги резервного копирования – услуги веб-хостинга включают бесплатное автоматическое еженедельное резервное копирование (в субботу или воскресенье) с хранением копий в течение 30 дней. Для всех остальных услуг требуется дополнительная платная услуга резервного копирования. Клиенты, приобретающие резервное копирование, должны настроить его самостоятельно либо могут заказать у IPHOST платную услугу настройки. В случае сбоя резервного копирования уведомления клиентам не направляются; уведомляется только служба поддержки IPHOST.
Сервисные кредиты – компенсация, предоставляемая в случае, если IPHOST не обеспечивает гарантированный по SLA уровень бесперебойной работы. Максимальный кредит, который может получить клиент, составляет 50% ежемесячной стоимости его услуги.

2.4 Правовые вопросы и соответствие требованиям

Форс-мажор – IPHOST не несет ответственности за перебои в предоставлении услуг, вызванные непредвиденными событиями, такими как стихийные бедствия, действия государственных органов или сбои интернет-инфраструктуры.
Политика допустимого использования (AUP) – клиентам запрещается использовать услуги для незаконной деятельности, рассылки спама, взлома, сканирования портов, DDoS-атак или любой иной запрещенной деятельности.
Защита персональных данных - IPHOST обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, включая Закон № 195/2024 о защите персональных данных, а также, в применимых случаях, Регламент (ЕС) 2016/679 («GDPR») в той мере, в какой он применяется.
Соглашение об обработке данных (DPA) - Приложение под названием «Соглашение о защите и обработке персональных данных (DPA)», опубликованное на веб-сайте IPHOST и доступное для скачивания, является неотъемлемой частью настоящего Договора и/или настоящих Условий и положений. Заказывая, активируя, используя или продолжая использовать любую услугу IPHOST, Клиент подтверждает, что ознакомился с положениями DPA, понял и принял их. DPA считается надлежащим образом заключенным и юридически обязательным для Сторон без необходимости подписания отдельного документа, за исключением случаев, когда применимое законодательство или индивидуальный договор прямо требуют его оформления в письменной и подписанной форме. В той мере, в какой Клиент хранит или обрабатывает персональные данные посредством услуг IPHOST, положения DPA, опубликованного на веб-сайте IPHOST, представляют собой документально оформленные указания Клиента в адрес IPHOST в отношении обработки персональных данных, необходимой для предоставления заказанных услуг. Действующая редакция DPA постоянно доступна на веб-сайте IPHOST и может периодически обновляться с учетом законодательных, операционных или технических изменений. Продолжение использования Клиентом услуг IPHOST после публикации обновленной редакции DPA означает принятие Клиентом таких изменений с соблюдением применимого законодательства.
Разрешение споров – Клиент прилагает все разумные усилия для урегулирования мирным путем любого спора, разногласия или противоречия, возникающего в связи с предоставлением или использованием Услуг IPHOST. Если Стороны не могут достичь мирного урегулирования, любой такой спор передается на рассмотрение компетентных судов муниципия Кишинёв, Республика Молдова, и разрешается в соответствии с законодательством Республики Молдова.

3. Предмет Договора

3.1 Общий предмет

Настоящий договор распространяется на услуги, предоставляемые IPHOST, и определяет обязанности как клиента, так и провайдера. Договор применяется как к физическим лицам, так и к клиентам-компаниям, использующим любые услуги IPHOST.

IPHOST предоставляет бесплатные домены с отдельными тарифными планами веб-хостинга и может предлагать промо-акции, включая ограниченные по времени бесплатные пробные периоды или скидки. На все бесплатные услуги распространяются гарантии бесперебойной работы и условия об ответственности.

3.2 Включенные услуги

Настоящий договор распространяется на все услуги, предлагаемые IPHOST, включая, помимо прочего:

Веб-хостинг
VPS, VDS и выделенные серверы (управляемые и неуправляемые)
Услуги колокации
Регистрация, продление и трансфер доменов
DNS-хостинг
Лицензии cPanel
Mac as a Service
Virtual PBX и DID-номера
SSL-сертификаты
Услуги резервного копирования
Управление сервером

Неуправляемые услуги включают базовую поддержку (устранение неполадок с интернет-подключением, переустановка ОС, сброс настроек межсетевого экрана). Управляемые услуги полностью контролируются технической командой IPHOST, и клиенты не имеют root-доступа.

3.3 Требования к заключению договора

Для большинства услуг заключение договора не требуется. Однако для следующих услуг необходимо заключение договора:

Услуги колокации
Virtual PBX и DID-номера
Выделенные серверы со скоростью интернет-подключения свыше 2 Гбит/с
Услуги доступа в интернет, предоставляемые нами клиентам-компаниям

Если клиент расторгает договор до истечения срока его действия, он обязан немедленно оплатить все оставшиеся месяцы действия договора.

3.4 Обязанности клиента

Клиенты обязаны поддерживать актуальность контактной информации для получения счетов и уведомлений. IPHOST не предоставляет информацию об услуге любому лицу, которое звонит или направляет тикет, заявляя, что является владельцем услуги. Клиент несет ответственность за обновление контактных данных, особенно если услуга приобретена для компании, но управляется физическим лицом или сотрудником, который может покинуть компанию.

Клиенты обязаны соблюдать все применимые законы и нормативные акты; им строго запрещается использовать услуги для незаконной деятельности, рассылки спама, взлома, сканирования портов, DDoS-атак или любой аналогичной деятельности.

3.5 Изменения и прекращение

IPHOST оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать предоставление услуг с предварительным уведомлением. Клиенты уведомляются не менее чем за 30 дней о любых изменениях основных услуг или цен.

В случае неоплаты IPHOST перед приостановкой услуги применяет следующий порядок:

Направляется несколько напоминаний об оплате.
За 1 день до приостановки услуги направляется последнее уведомление.
Услуга приостанавливается на третий день после срока оплаты.

4. Регистрация и управление учетной записью

4.1 Регистрация и активация учетной записи

Клиенты могут зарегистрировать учетную запись только при оформлении заказа.
При регистрации клиенты обязаны указать свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и реквизиты компании (если применимо).
Подтверждение адреса электронной почты обязательно, подтверждение номера телефона — нет.
Клиенты не могут изменить свою контактную информацию непосредственно в личном кабинете (Client Area); для этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов.
Для регистрации некоторых доменов требуются определенные данные клиента (например, имя, адрес). IPHOST не проверяет эти данные, и ответственность за предоставление достоверной информации несет клиент. Предоставление неверных данных может повлечь невозможность зарегистрировать домен, осуществить трансфер домена или получить возврат средств.

4.2 Активация услуг

Мгновенная активация: веб-хостинг, VPS, VDS, регистрация доменов, Mac as a Service.
Ручная активация (в рабочее время, до 8 часов): выделенные серверы, Windows VPS, SSL-сертификаты, услуги резервного копирования.
Выделенные серверы: срок поставки каждого сервера указан на сайте и в корзине (2 рабочих часа, 8 рабочих часов или 14 календарных дней) и имеет приоритет над общим сроком, указанным выше. Если IPHOST не поставляет сервер в указанный срок, клиент вправе отменить заказ и получает полный возврат уплаченной суммы, в том числе при оплате в криптовалюте.
Ручная активация (в рабочее время, до 5 дней): Virtual PBX, DID-номера.

4.2.1 Особые условия услуги Mac as a Service

Активация выполняется автоматически сразу после подтверждения оплаты посредством системы управления мобильными устройствами (MDM) IPHOST.
Устройство предоставляется с последней доступной версией macOS; IPHOST не устанавливает более ранние версии. Устройство остается зарегистрированным в системе MDM IPHOST в течение всего срока оказания услуги для удаленного управления и защиты от блокировки устройства; по окончании услуги устройство сбрасывается до заводских настроек, а данные клиента удаляются.
Трафик на выделенном порту не ограничен в соответствии с политикой добросовестного использования (fair use). В случае постоянного потребления, нетипичного для обычного использования услуги, IPHOST связывается с клиентом и согласовывает с ним либо оплату дополнительного трафика, либо ограничение скорости порта.
Майнинг криптовалют на устройствах Mac as a Service запрещен; запуск узлов (нод) блокчейна разрешен.
Услуга не имеет минимального срока и может быть отменена в любое время в личном кабинете; возврат средств осуществляется в соответствии с Политикой возврата средств (7 дней с момента активации при оплате картой или банковским переводом; платежи в криптовалюте не возвращаются).

4.2.2 Особые условия для выделенных серверов с GPU

Выделенные серверы с GPU поставляются по предварительному заказу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения оплаты; срок активации до 8 часов, указанный в разделе 4.2, на эти серверы не распространяется.
Первые 3 (три) месяца услуги оплачиваются авансом при оформлении заказа.
Если сервер не поставлен в течение 14 дней, клиент вправе отменить заказ и получает полный возврат уплаченной суммы.
GPU-серверы оплачиваются раз в 3 месяца, вперёд. При предоплате за 12 месяцев применяется сниженная ежемесячная цена, указанная в корзине.
Клиент может отказаться от услуги в любой момент в личном кабинете; отказ вступает в силу по окончании оплаченного периода.

4.3 Безопасность и конфиденциальность учетной записи

Клиенты обязаны использовать надежные пароли для своих учетных записей.
Клиенты несут полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием их учетной записи, даже если она была скомпрометирована.
Если клиент подозревает несанкционированный доступ, он обязан немедленно обратиться в службу поддержки IPHOST.
IPHOST оказывает поддержку в случае взлома и при восстановлении пароля.
IPHOST не проверяет полномочия менеджеров, действующих от имени компании. Однако компания может запросить изменение контактной информации учетной записи, предоставив документ, подписанный руководителем (CEO) и заверенный печатью.
Клиенты обязаны обновить данные о владельце, если сотрудник, управляющий учетной записью, покидает компанию.
Третьи лица не могут запрашивать сведения об учетной записи или вносить изменения от имени клиента, за исключением руководителя (CEO) компании, представившего подписанный документ.

4.4 Оговорка о регистрации доменов

IPHOST выступает исключительно в качестве реселлера и посредника в оказании услуг регистрации доменов. Фактическая регистрация осуществляется через аккредитованных регистраторов доменов в зависимости от доменной зоны (TLD) (например, .RO, .COM, .NET).
Регистрируя домен через IPHOST, клиенты соглашаются соблюдать условия и политики соответствующего регистратора доменов. К ним относятся, помимо прочего, предоставление точных и полных контактных данных, соблюдение политик допустимого использования и своевременное продление доменного имени.
Клиенты несут полную ответственность за достоверность данных, предоставленных в процессе регистрации домена. Неверная или вводящая в заблуждение информация может повлечь аннулирование домена без возврата средств в соответствии с условиями регистратора.
IPHOST не гарантирует успешную регистрацию или продление домена до получения подтверждения от регистратора. Домены предоставляются в порядке очередности обращения, и их доступность может измениться в любой момент до завершения регистрации.
Несоблюдение требований регистратора может повлечь приостановку, удаление или непродление домена, за что IPHOST не несет никакой ответственности.
Домены с истекшим сроком регистрации не могут быть переданы другому регистратору, а трансфер домена должен быть осуществлен не позднее чем за 7 дней до истечения срока регистрации.
После регистрации или продления домена его трансфер к другому регистратору блокируется на 60 дней.

5. Политика оплаты и выставления счетов

5.1 Способы оплаты и валюты

Принимаемые способы оплаты:
Банковская карта
Stripe
Банковские переводы
Криптовалюты (BTC, BCH)
Оплата наличными не принимается.

5.2 Порядок оплаты в зависимости от местонахождения клиента

Клиенты из Европейского союза должны использовать банковскую карту (Румыния), Stripe или банковский перевод (Румыния) и получают счет от Amplica Hosting SRL (главный офис в Яссах, Румыния).
Клиенты за пределами Европейского союза должны использовать банковскую карту, криптовалюту или банковский перевод и получают счет от Inovare-Prim SRL (главный офис в Кишинёве, Молдова).
Обменные курсы обновляются каждые 24 часа по данным xe.com.

5.3 Выставление счетов

Клиенты могут выбрать ежемесячный, полугодовой или годовой расчетный период.
Счета формируются автоматически за 10 дней до срока оплаты.
Если привязана банковская карта, списание с нее производится автоматически при формировании счета.
Во избежание автоматических списаний клиенты должны отменить услуги не позднее чем за 15 дней до срока оплаты или следующей даты продления.
Счета направляются по электронной почте, а также доступны в личном кабинете. Если счет не получен, клиентам следует проверить папку «Спам».
Если несколько услуг имеют одинаковый расчетный период, IPHOST может скорректировать сроки оплаты, чтобы объединить услуги в одном счете.
Цены на веб-сайте указаны без НДС. НДС добавляется при оформлении заказа для клиентов из ЕС и Молдовы. Для других стран НДС не применяется.
Платежи банковским переводом со счета на счет обрабатываются банком только в рабочие дни.

5.4 Просрочка оплаты и приостановка услуг

Если счет не оплачен после наступления срока оплаты:
На 5-й день начисляется плата за просрочку в размере 1% от суммы счета (минимум 3 €).
Если счет включает продление доменов, в зависимости от доменной зоны (TLD) может взиматься дополнительная плата за восстановление в размере до 250 €.
Услуги, просроченные более чем на 30 дней, прекращаются, а все данные безвозвратно удаляются.
Прекращенные услуги не подлежат восстановлению. Однако домены в некоторых доменных зонах (TLD) могут быть восстановлены за плату в размере 250 €.

5.5 Возврат средств и чарджбэки

Возврат средств регулируется отдельной Политикой возврата средств.
Клиентам запрещается инициировать чарджбэки. Любая попытка чарджбэка может повлечь немедленную приостановку учетной записи.

5.6 Цифровые кошельки, токенизированные способы оплаты и авторизация регулярных платежей

Если Клиент производит оплату через цифровой кошелек или электронное платежное решение, включая, помимо прочего, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay или иные аналогичные сторонние сервисы, Клиент признает и соглашается с тем, что платежный процессор может передать IPHOST уникальный идентификатор платежного инструмента (платежный токен), необходимый для обработки будущих транзакций в отношении активных услуг.
В той мере, в какой это допускается правилами соответствующих карточных платежных систем, платежного процессора и поставщика платежных услуг, такой идентификатор может быть привязан к учетной записи Клиента и использоваться для обработки платежей по автоматическому продлению, неоплаченным счетам, регулярным услугам или иным платежным обязательствам, вытекающим из использования Клиентом услуг IPHOST.
Производя оплату с использованием цифрового кошелька или токенизированного способа оплаты, Клиент прямо соглашается с тем, что такой способ оплаты рассматривается как эквивалент банковской карты, привязанной к учетной записи Клиента, для целей обработки автоматического продления и исполнения платежных обязательств Клиента по настоящему Договору.
IPHOST не хранит полный номер банковской карты и не имеет доступа к конфиденциальным данным платежного инструмента. Обработка, хранение и защита платежных данных осуществляются исключительно уполномоченными платежными процессорами и поставщиками услуг цифровых кошельков.
Если Клиент не желает, чтобы будущие платежи обрабатывались автоматически, он несет ответственность за отключение автоматического продления или подачу запроса на отмену соответствующих услуг в сроки и в порядке, установленные настоящим документом.

5.7 Автоматическое продление и отмена

Домены: клиенты могут отключить автоматическое продление в любое время в личном кабинете.
Прочие услуги: автоматическое продление отключить нельзя, однако клиенты могут подать запрос на отмену услуги.
Клиенты получают уведомление о продлении домена за 20 дней до истечения срока регистрации с возможностью отключить автоматическое продление.
Если привязана банковская карта, счет на продление формируется за 10 дней до истечения срока и оплачивается автоматически.
Во избежание списаний клиенты должны отключить продление в течение 10 дней с момента получения уведомления о продлении.

6. Порядок подачи запроса на возврат средств

Клиенты должны подать запрос на возврат средств через личный кабинет или посредством тикета в службу поддержки.
Запросы на возврат средств должны соответствовать условиям, изложенным в Политике возврата средств.
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7–14 рабочих дней.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с полным текстом Политики возврата средств по адресу https://innovahosting.net/ru/politika-vozvrata-iphost.

7. Техническая поддержка и каналы связи

7.1 Доступность технической поддержки

IPHOST оказывает техническую поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24/7) посредством системы тикетов, доступной в личном кабинете.

Для целей настоящего Договора техническая поддержка 24/7 означает, что IPHOST непрерывно контролирует свою инфраструктуру и услуги, а технические запросы, направленные через официальную систему тикетов, принимаются, рассматриваются и обрабатываются в порядке их поступления, с учетом уровня приоритета и фактического влияния на услуги.

Техническая поддержка 24/7 не подразумевает мгновенных ответов, постоянной доступности по телефону или немедленного решения каждого запроса в службу поддержки.

7.2 Официальный канал поддержки

Официальным каналом для подачи и отслеживания запросов в службу технической поддержки является система тикетов, доступная в личном кабинете.

Запросы, направленные через иные каналы связи — включая телефон, онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, Viber, социальные сети или любой другой способ связи, — могут потребовать подтверждения посредством тикета в службу поддержки, прежде чем они будут официально зарегистрированы и приняты в работу.

IPHOST может использовать альтернативные каналы связи для оперативных уведомлений, операционной координации или информирования клиентов; однако такие каналы не заменяют официальную систему тикетов.

7.3 Поддержка по телефону

Поддержка по телефону доступна только в рабочее время, опубликованное на веб-сайте IPHOST.

Вне рабочего времени IPHOST не гарантирует ответ на телефонные звонки.

При технических инцидентах или запросах в поддержку вне рабочего времени клиенты должны открыть тикет в службу поддержки через личный кабинет.

7.4 Время реакции

Время реакции — это период до первого ответа от команды технической поддержки IPHOST.

Первоначальный ответ может включать, помимо прочего:

подтверждение получения запроса;
запрос дополнительной информации;
подтверждение начала расследования; или
предоставление первоначального решения.

Время реакции не является временем, необходимым для полного решения проблемы.

Для запросов, направленных через официальную систему тикетов, IPHOST применяет следующие целевые значения времени реакции:

В опубликованное рабочее время: до 2 часов;
Вне рабочего времени: до 8 часов.

Указанное время реакции представляет собой целевые уровни обслуживания и применяется только к запросам, надлежащим образом направленным через систему тикетов и содержащим достаточную информацию для технической оценки.

7.5 Приоритизация запросов

Запросы в службу поддержки обрабатываются с учетом уровня приоритета, фактического влияния на услугу и порядка поступления.

IPHOST оставляет за собой право изменить приоритет, присвоенный Клиентом, если выбранный приоритет не соответствует фактическому техническому влиянию.

Критические инциденты, влияющие на доступность услуг IPHOST или работу его инфраструктуры, имеют приоритет перед административными запросами, коммерческими запросами, помощью в настройке, консультационными услугами, запросами на миграцию, изменениями веб-сайтов или любыми иными запросами, не влияющими на доступность услуг.

7.6 Время решения

Время, необходимое для решения запроса в службу поддержки, зависит от различных факторов, в том числе:

сложности проблемы;
типа соответствующей услуги;
наличия доступа к системе;
полноты информации, предоставленной Клиентом;
участия сторонних поставщиков; и
технических обстоятельств инцидента.

Если иное не согласовано в отдельном письменном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), IPHOST не гарантирует решение каждого запроса в фиксированный срок.

Если для расследования или решения проблемы от Клиента требуется дополнительная информация, сроки расследования и решения приостанавливаются до получения запрошенной информации.

7.7 Объем и ограничения технической поддержки

Стандартная техническая поддержка, включенная в услуги IPHOST, распространяется только на вопросы, непосредственно связанные с работой услуг, предоставляемых IPHOST, а также с инфраструктурой, оборудованием, платформами и системами, управляемыми IPHOST.

Если управляемая услуга (Managed Service) или консультационная услуга не были приобретены отдельно, стандартная техническая поддержка не включает, помимо прочего:

разработку программного обеспечения;
внесение изменений в веб-сайт(ы) Клиента;
оптимизацию производительности приложений;
настройку стороннего программного обеспечения или приложений;
отладку или исправление исходного кода Клиента;
администрирование систем, приложений или сервисов, установленных Клиентом;
настройку внешних сервисов, не предоставляемых IPHOST;
обучение конечных пользователей; или
консультационную деятельность, не являющуюся необходимой для работы услуг, предоставляемых IPHOST.

Такие услуги могут предоставляться отдельно по запросу и подлежат дополнительной оплате.

7.8 Обязанности клиента

Для обеспечения эффективного расследования и решения запроса в службу поддержки Клиент предоставляет четкую, полную и точную информацию, включая, в применимых случаях:

затронутую услугу;
подробное описание проблемы;
дату и время возникновения проблемы;
сообщения об ошибках;
снимки экрана;
соответствующие файлы журналов (логи);
шаги, необходимые для воспроизведения проблемы; и
любую дополнительную информацию, обоснованно запрошенную командой технической поддержки IPHOST.

Если запрос является неполным, неоднозначным или не содержит достаточной информации для технического расследования, IPHOST может запросить дополнительные сведения. В таких случаях сроки анализа и решения начинают исчисляться с момента получения запрошенной информации.

7.9 Информирование в ходе расследования инцидента

В ходе расследования инцидента команда технической поддержки IPHOST может проводить диагностику и работы по устранению без предоставления непрерывных обновлений или отчетов о статусе через фиксированные интервалы.

Клиент информируется в случаях, когда:

появляется значимая информация;
от Клиента требуются действия; или
завершены существенные этапы расследования или решения.

7.10 Упреждающее реагирование на инциденты

Если инцидент выявлен внутренними системами мониторинга IPHOST, IPHOST может начать процедуры расследования и устранения до того, как Клиент сообщит о проблеме.

Такое упреждающее вмешательство не освобождает Клиента от обязанности направить тикет в службу поддержки, если Клиент выявил проблему, требующую индивидуального расследования или помощи по конкретной услуге.

8. Политика резервного копирования

8.1 Услуги с автоматическим резервным копированием

Виртуальный (shared) веб-хостинг: полное резервное копирование выполняется еженедельно (в субботу или воскресенье), копии хранятся 30 дней. Клиенты могут восстанавливать резервные копии с помощью панели управления cPanel.
Управляемый VPS-хостинг и управляемые выделенные серверы: периодичность резервного копирования и срок хранения копий настраиваются в соответствии с потребностями клиента. Перед настройкой IPHOST консультирует клиента для определения подходящего графика резервного копирования.

8.2 Доступ к резервным копиям и ответственность

Резервные копии управляются клиентом самостоятельно, и клиенты могут восстанавливать копии через панель управления cPanel.
Резервное копирование не гарантируется на 100%, и для дополнительной защиты клиентам следует хранить собственные копии за пределами сервера.

8.3 Неуправляемые услуги и исключения в отношении резервного копирования

Неуправляемые VPS, неуправляемые выделенные серверы и услуги колокации: резервное копирование по умолчанию не предоставляется.
Клиенты могут приобрести дополнительную услугу резервного копирования (addon); в противном случае они несут единоличную ответственность за управление своими резервными копиями.

8.4 Целостность резервных копий и ответственность

IPHOST не несет ответственности за потерю данных, и резервные копии не следует рассматривать как единственную меру защиты данных.
Клиентам следует периодически проверять свои резервные копии для обеспечения целостности и доступности данных.

9. Политика соглашения об уровне обслуживания (SLA)

9.1 Общая гарантия бесперебойной работы

IPHOST гарантирует бесперебойную работу (uptime) услуг хостинга на уровне 99.9%, за исключением плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств.

9.2 Компенсация за простой

Если уровень бесперебойной работы опускается ниже гарантированного, клиенты могут получить сервисные кредиты в зависимости от продолжительности сбоя. Расчет кредита и условия его получения определяются в подробной политике SLA.

9.3 Время реакции и решения

Критические проблемы (например, полная недоступность сервера): реакция в течение 30 минут, решение в течение 4 часов.
Некритические проблемы (например, снижение производительности): реакция в течение 2 часов, решение в течение 24 часов.
Общие запросы в поддержку: реакция в течение 24 часов.

9.4 Исключения

SLA не распространяется на:

Проблемы, вызванные ошибками конфигурации на стороне клиента.
Проблемы, связанные со сторонним программным обеспечением или приложениями, установленными клиентом.
Форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, действия государственных органов и масштабные сбои в работе интернета.
Плановые или экстренные технические работы, о которых было направлено предварительное уведомление.

10. SLA услуг – гарантии бесперебойной работы по каждой услуге

10.1 Гарантии бесперебойной работы

Гарантии бесперебойной работы рассчитываются ежемесячно. Если в каком-либо месяце мы не обеспечиваем гарантированный уровень бесперебойной работы услуги (что определяется исключительно нами), вы можете связаться с нами и запросить кредит в размере 5% от ежемесячной платы за хостинг за этот месяц.

Тип услуги	Гарантированный uptime
Виртуальный (shared) веб-хостинг	99.9%
VPS-хостинг	99.95%
VDS (виртуальный выделенный сервер)	99.95%
Выделенные серверы	99.95%
Услуги колокации	99.95%
DNS-хостинг	100%

10.2 Компенсация за простой

Сервисные кредиты рассчитываются в зависимости от продолжительности простоя:
кредит 5% за незначительные инциденты простоя.
кредит 50% в исключительных случаях.
Управляемые и неуправляемые услуги имеют одинаковую гарантию бесперебойной работы.

10.3 SLA для колокации

Для услуг колокации мы предоставляем различные гарантии бесперебойной работы в зависимости от конфигурации оборудования:

SLA по электропитанию:
uptime 99.99% для оборудования с двумя блоками питания (2PSU).
uptime 99.0% для оборудования с одним блоком питания (1PSU).
SLA по интернет-подключению:
uptime 99.98%, если услуга доступа в интернет заказана у IPHOST.
Гарантия SLA не предоставляется, если услуга доступа в интернет заказана у сторонних интернет-провайдеров.

10.4 Мониторинг и сообщения о простоях

Бесперебойность работы измеряется внутренней системой мониторинга IPHOST.
Чтобы сообщить о простое, клиенты должны направить тикет в отдел технической поддержки.

10.5 Исключения и периоды технического обслуживания

Следующие ситуации не учитываются при расчете времени простоя:

Плановые технические работы, проводимые вне часов пиковой нагрузки.
Простой, вызванный сторонним программным обеспечением, ошибками конфигурации на стороне клиента или изменениями, инициированными клиентом.

11. Права и обязанности клиента

11.1 Права клиента

Клиенты имеют следующие права:

Право доступа к приобретенным услугам при условии своевременной оплаты.
Право на получение поддержки в установленные сроки реакции.
Право на конфиденциальность и защиту данных в соответствии с требованиями GDPR.
Право в любое время подать запрос на отмену услуги.

11.2 Миграция услуг

Клиенты могут в любое время перейти на более производительную услугу.
Клиенты не могут перейти на услугу более низкого уровня.

11.3 Компенсация за перебои

Клиенты имеют право на кредиты SLA за простой в соответствии с Политикой SLA.

11.4 Обязанности клиента

Клиенты обязаны:

Постоянно поддерживать актуальность своей контактной информации.
Обеспечивать защиту своих учетных записей и паролей и предотвращать несанкционированный доступ.
Соблюдать все применимые законы, касающиеся использования услуг хостинга.
Не использовать услуги для незаконной деятельности, включая, помимо прочего:
Рассылку спама
Взлом
DDoS-атаки
Сканирование портов

11.5 Проблемы безопасности

Если услуга клиента скомпрометирована в результате нарушения безопасности, устранение последствий является обязанностью клиента.
IPHOST приостанавливает учетные записи, представляющие угрозу безопасности (например, зараженные вредоносным ПО или рассылающие спам).

11.6 Ответственность за резервное копирование

Клиенты обязаны поддерживать собственные резервные копии на случай потери данных, даже если доступна услуга резервного копирования.

11.7 Использование ресурсов

Если клиент чрезмерно использует ресурсы на виртуальном (shared) веб-хостинге или VPS (например, высокая загрузка CPU, чрезмерное потребление пропускной способности), IPHOST может ограничить производительность или приостановить его услугу.

11.8 Нарушения Условий предоставления услуг

IPHOST немедленно приостанавливает или прекращает предоставление услуг, если клиент нарушает Политику допустимого использования (AUP).
Перед прекращением услуг клиенты получают предупреждение, за исключением случаев грубых нарушений.

11.9 Отказ в предоставлении услуг

IPHOST оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг, если за клиентом числятся злоупотребления или неоплата.

12. Права и обязанности провайдера (IPHOST)

12.1 Права провайдера

IPHOST имеет право:

Приостанавливать или прекращать предоставление услуг в случае нарушения Условий предоставления услуг или неоплаты.
Изменять цены, условия или функциональные возможности с предварительным уведомлением клиентов.
Отклонять запросы на услуги от клиентов, за которыми числятся злоупотребления или неоплата.
Проводить плановые технические работы, которые могут вызывать временную недоступность.
Получать доступ к данным клиента для устранения неполадок, но только с согласия клиента.
Устанавливать ограничения на использование ресурсов; если клиент злоупотребляет ресурсами сервера, IPHOST может ограничить производительность, приостановить услугу или потребовать перехода на более высокий тариф.

12.2 Обязанности провайдера

IPHOST несет ответственность за:

Обеспечение бесперебойной работы услуг в соответствии с политикой SLA.
Оказание поддержки клиентам в установленные сроки реакции.
Применение мер по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных в соответствии с требованиями GDPR.
Обслуживание инфраструктуры, установку обновлений безопасности и защиту от DDoS-атак для обеспечения стабильной работы услуг.

12.3 Безопасность и целостность данных

Если IPHOST обнаруживает уязвимость или кибератаку, он вправе немедленно приостановить или заблокировать затронутые услуги без предварительного уведомления клиента.
IPHOST не гарантирует целостность данных. Поскольку резервное копирование является обязанностью клиента, IPHOST не несет ответственности за какую-либо потерю данных.

13. Политика допустимого использования

Наша Политика допустимого использования (AUP) устанавливает правила и принципы ответственного использования услуг IPHOST. С полным текстом AUP можно ознакомиться по адресу https://innovahosting.net/ru/acceptable-use-policy-aup-ru.

Используя услуги IPHOST, клиенты соглашаются соблюдать AUP, которая включает, помимо прочего:

Запрещенную деятельность, такую как размещение незаконного контента, рассылка спама, взлом, DDoS-атаки и злоупотребление ресурсами.
Требования безопасности, предусматривающие надлежащую настройку безопасности и отсутствие попыток несанкционированного доступа.
Политики добросовестного использования, в особенности для сред виртуального хостинга, где чрезмерное использование ресурсов может затрагивать других клиентов.
Меры принуждения, описывающие порядок рассмотрения нарушений, включая предупреждения, приостановку и прекращение услуг.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с полным текстом Политики допустимого использования по адресу https://innovahosting.net/ru/acceptable-use-policy-aup-ru.

14. Гарантии и ограничение ответственности

14.1 Ограничение ответственности

IPHOST не несет ответственности за косвенный ущерб, включая, помимо прочего:
Потерю доходов
Потерю данных
Упущенные деловые возможности
Ответственность IPHOST ограничивается суммой, уплаченной клиентом за последний расчетный период.

14.2 Нарушения безопасности и кибератаки

IPHOST не несет ответственности за ущерб, возникший в результате:
Взлома
DDoS-атак
Нарушений безопасности на стороне клиента
Если атаке подвергается инфраструктура IPHOST, клиенты вправе запросить сервисные кредиты или компенсацию в соответствии с Политикой SLA.

14.3 Стороннее программное обеспечение и услуги

Если клиент устанавливает сторонние скрипты или программное обеспечение (например, WordPress, плагины cPanel), которые вызывают проблемы с безопасностью или производительностью, IPHOST не несет ответственности за возникшие в результате проблемы или сбои.
IPHOST не несет ответственности за неуспешные транзакции, чарджбэки или сторонние комиссии, связанные с внешними платежными процессорами (например, Stripe, банковские переводы, платежи в криптовалюте).

14.4 Форс-мажор

IPHOST не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего:
Стихийные бедствия
Действия государственных органов
Глобальные сбои в работе интернета
Любые иные события, находящиеся вне разумного контроля IPHOST

15. Политика конфиденциальности и защита данных

Наша Политика конфиденциальности описывает, каким образом IPHOST собирает, обрабатывает, хранит и защищает данные клиентов. С полным текстом Политики конфиденциальности можно ознакомиться по адресу https://innovahosting.net/ru/politika-konfidentcialnosti.

Используя услуги IPHOST, клиенты признают и принимают следующие основные принципы защиты данных:

Сбор данных: мы собираем необходимую для предоставления услуг информацию, такую как имя, адрес электронной почты, номер телефона, платежные реквизиты и журналы использования.
Использование данных: данные клиентов используются исключительно для обеспечения работы услуг, выставления счетов и в целях безопасности. Маркетинговые письма направляются только клиентам, давшим на это согласие.
Передача третьим лицам: данные могут передаваться платежным процессорам, поставщикам услуг безопасности и правоохранительным органам, если это требуется по закону. IPHOST не продает и не сдает в аренду данные клиентов.
Безопасность данных: для защиты данных клиентов мы применяем шифрование, средства контроля доступа и мониторинг безопасности в соответствии с отраслевыми стандартами.
Соответствие GDPR: клиенты имеют право запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление в соответствии с требованиями GDPR.
Хранение данных: персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для предоставления услуг и соблюдения требований законодательства.
Уведомление об утечке: в случае утечки данных IPHOST уведомляет затронутых клиентов в сроки, установленные законодательством.

Для получения полной информации ознакомьтесь с полным текстом нашей Политики конфиденциальности по адресу https://innovahosting.net/ru/politika-konfidentcialnosti.

16. Изменение Условий и положений

16.1 Уведомление об изменениях

IPHOST уведомляет клиентов не менее чем за 15 дней до вступления в силу любых изменений Условий предоставления услуг (ToS).
Для существующих клиентов изменения не применяются немедленно; они применяются только к новым клиентам, а к существующим клиентам — с начала их следующего расчетного периода.
Клиенты уведомляются о любых обновлениях ToS по электронной почте со ссылкой на обновленные Условия и положения.

16.2 Объем изменений

IPHOST оставляет за собой право изменять цены, услуги, политики или юридические условия.
IPHOST также оставляет за собой право в любое время прекратить предоставление услуг или изменить их функциональные возможности.

16.3 Ограничения в отношении изменений

Изменения не распространяются на клиентов, заключивших с IPHOST договор, подписанный обеими сторонами. В таких случаях первоначальные условия договора соблюдаются до истечения срока его действия.

16.4 Права клиента в связи с изменениями

Если клиент не согласен с изменением цен, он может отменить услугу без штрафных санкций по окончании текущего расчетного периода или срока действия договора.
Клиенты, не согласные с какими-либо изменениями, должны уведомить IPHOST о своем запросе на прекращение услуги в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.
Возврат средств в связи с изменениями ToS не производится, поскольку изменения вступают в силу только после оплаты клиентом следующего расчетного периода или продления договора.

17. Расторжение Договора

17.1 Расторжение по инициативе клиента

Клиенты могут подать запрос на прекращение услуг через личный кабинет или посредством тикета в службу поддержки.
Запросы на прекращение должны подаваться не позднее чем за 15 дней до даты продления.
Клиенты могут выбрать прекращение услуг по окончании оплаченного периода или запросить немедленное прекращение.
При запросе немедленного прекращения возврат средств за оставшийся период не производится.
Клиенты не могут требовать возврата средств при досрочном прекращении услуги.

17.2 Расторжение по инициативе IPHOST

IPHOST оставляет за собой право прекратить предоставление услуг при следующих условиях:

Неоплата: услуги прекращаются через 30 дней после срока оплаты.
Нарушения Политики допустимого использования (AUP).
Угрозы безопасности, такие как заражение вредоносным ПО или участие в DDoS-атаках.

В случае грубых нарушений IPHOST может прекратить предоставление услуг немедленно без предварительного уведомления.

17.3 Бессрочная блокировка

Если клиент признан грубым нарушителем, IPHOST оставляет за собой право бессрочно запретить ему использование услуг.
Если заблокированный клиент пытается создать новую учетную запись, IPHOST может также закрыть новую учетную запись.

17.4 Хранение и восстановление данных

Все данные клиента удаляются немедленно после прекращения услуг.
Клиенты не могут запросить копию своих данных до прекращения услуг.
Прекращенные услуги не подлежат восстановлению. Если клиент желает продолжить пользоваться услугами IPHOST, он должен оформить новый заказ и повторно загрузить свои данные.

17.5 Досрочное расторжение срочных договоров

Для услуг, предоставляемых по срочному договору (например, колокация, Virtual PBX, выделенные серверы с высокоскоростным интернет-подключением):

Если клиент запрашивает досрочное расторжение, он обязан оплатить оставшийся срок действия договора.

18. Разрешение споров

18.1 Подача претензии

Клиенты должны направлять претензии посредством тикета в службу поддержки или по электронной почте в отдел обслуживания клиентов.
Претензии должны быть поданы в течение 30 дней после возникновения проблемы.
IPHOST отвечает на претензии в течение 10 рабочих дней.

18.2 Порядок досудебного урегулирования

Клиенты обязаны попытаться урегулировать споры во внесудебном порядке до обращения в суд.
Как клиенты, так и IPHOST обязаны провести переговоры или процедуру медиации до дальнейшей эскалации спора.

18.3 Подсудность

Споры, не урегулированные мирным путем, подлежат рассмотрению в судах Кишинёва, Республика Молдова.
Потребители (физические лица) сохраняют право обратиться с иском в суд по месту своего жительства, если такое право предоставлено им законом.
IPHOST не соглашается на разрешение споров в соответствии с иностранным правом или в юрисдикциях, отличных от указанных выше.

18.4 Применимое право

Настоящие Условия и положения регулируются исключительно законодательством Молдовы.

19. Контактная информация

19.1 Способы связи

Клиенты могут связаться с IPHOST следующими способами:

Общие вопросы: sales@iphost.md
Поддержка по телефону: +373 22 011 011
Фактический адрес: Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602

19.2 Контакты служб поддержки

Поддержка по вопросам оплаты: billing@iphost.online
Техническая поддержка: support@iphost.online
Отдел продаж: sales@iphost.online

19.3 Система тикетов

Клиентам следует направлять тикеты в службу поддержки через личный кабинет.
Поддержка 24/7 оказывается посредством тикетов.
Поддержка по телефону доступна в рабочее время.

19.4 Сведения о компании

Для клиентов из ЕС:

Юридическое лицо: Amplica Hosting SRL
CUI: 45039302
Reg. Com.: J2021017390403
Код НДС (VAT): RO 45039302
Юридический адрес: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
Фактический адрес: Romania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
Банковские реквизиты:
SWIFT: BTRLRO22
IBAN RON: RO38BTRLRONCRT0623080801
IBAN EUR: RO85BTRLEURCRT0623080801
IBAN TREZORERIE: RO74TREZ4065069XXX033357
Администратор: Tatiana Bambuleac

Для клиентов за пределами ЕС:

Юридическое лицо: Inovare-Prim SRL
C/F: 1012600021272
Код НДС (VAT): 0208310
Юридический адрес: MD-2004, Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138
Фактический адрес: Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602
Банковские реквизиты:
BIC: VICBMD2X884
IBAN MDL: MD10VI022241200000335MDL
IBAN USD: MD09VI022241200000152USD
IBAN EUR: MD67VI022241200000179EUR
Администратор: Marina Popusoi

Договор об Оказании Услуг