Договор об оказании услуг

1. Общие определения - Термины, используемые в следующем, будут иметь следующие значения:
1.1. Поцтовщивк - Inovare-Prim SRL, в дальнейшем именуемое «Поставщик», в лице Марины Попушой, с юридическим адресом: Мун. Кишинев, г. Кодру, bd. Ștefan cel Mare și Sfint 171/3, of, 138, фискальный код 1012600021272
1.2. Заказ - запрос, адресованный Поставщику физическим или юридическим лицом, посредством которого он запрашивает услуги, предоставляемые им;
1.3. Клиент - юридическое лицо
1.4. Контракт – стандартный договорный документ Inovare-Prim SRL, а также любые другие документы (или приложения), имеющие договорный характер, для которых было выражено согласие одновременно или после заключения Договора с Клиентом;
1.5. Центр обработки данных или Дата-Центр – пространство и инфраструктура хранения оборудования в особых условиях.
1.6. Колокация - способ размещения принадлежащего клиенту оборудования в Дата-центр поставщика по адресу: мун. Кишинев, ул. Заводская. 21.
1.7. Выделенный сервер - арендованное оборудование, размещенное в центре обработки данных Поставщика по адресу: мун. Кишинев, ул. Заводская. 21.
1.8. Цикл выставления счетов – период, в течение которого оплачиваются услуги по контракту.
2. Объект Договора
Объектом настоящего Договора является предоставление поставщиком услуг с тем, чтобы клиент пользовался услугами, заключенными в приложении № 1 в соответствии с условиями, согласованными в соответствии с договором.
3. Способы выполнения контракта
3.1 Срок активации контрактных услуг составляет 8 часов с момента получения и проверки оборудования от клиента.
3.2. В случае если клиент будет направлять рекламацию о нарушении предоставления одной из контрактных услуг, поставщик обязуется исправить недостатки в течение максимум 8 часов после того, как о проблеме было сообщено, если нарушение происходит по вине Поставщика.
3.3. О нарушение предоставления услуги согласно Контракта, которое обнаружено Клиентом, необходимо сообщить Поставщику по телефону или по адресу электронной почты, указанному в Приложении № 2., с детальным описанием неисправности или обнаруженных ошибок и предоставлением дополнительной информации.
3.4. Поставщик уведомляет по электронной почте о любых работах по вмешательству или обслуживанию сетей связи Поставщика, по крайней мере, за 72 часа до самой работы. Не считается периодом не функциональности службы период запланированного вмешательства. Этот период не может превышать максимум 4 часа, и такие мероприятия будут запланированы только в часовом промежутке с 22:00 до 06: 00 (GMT+2). Для целей настоящей статьи Поставщик имеет право на 4 запланированных ежегодных перерыва.
3.5. Принимается обеими сторонами, что любое сообщение по электронной почте считается достаточным в случае передачи любой информации или уведомлений другой стороны договора, вытекающей из выполнения настоящего Договора. Официальные адреса получения и отправки почты для поставщика указаны в Приложении № 2. Поставщик оставляет за собой право использовать и другие адреса электронной почты, исключительно для отправки: данных, информации или уведомлений клиенту. Почтовые адреса для отправки и получения писем для клиента указаны в Приложении № 2. Клиент может отправить с этих адресов доверенность, с помощью которой можно утверждать и другие адреса электронной почты для рассылки поставщику, но их число не может быть больше трех.
4. Стоимость контракта. Выставление счетов и срок оплаты
4.1. Стоимость настоящего Договора состоит из стоимости услуг, предоставляемых в соответствии с Приложением № 1, и других услуг, заказанных Клиентом позднее. Тарифы не включают затраты, возникающие в результате использования услуг, предоставляемых третьими лицами или не включенных дополнительно в объект настоящего Договора.
4.2. Для услуг, заключенных клиентом, поставщик выдает счет на оплату в течение первых 10 (десяти) дней каждого платежного цикла.
4.3. Счет на оплату должен быть оплачен клиентом в течение максимум 10 (десяти) календарных дней с момента его получения от Поставщика. В случае несоблюдения срока оплаты клиент может быть обязан выплатить штраф в размере 3% от суммы установленной и неоплаченной суммы (единовременный штраф и не рассчитывается на каждый день задержки), но не менее 20 MDL. Кроме того, в этом случае Поставщик оставляет за собой право полностью или частично ограничить доступ клиента к контрактным услугам. Любые ограничения, применяемые в этом случае, не считаются отсутствием предоставления услуг клиенту. Как только Клиент выполнит платеж, установленный в соответствии с представленным счетом, Поставщик возобновит предоставление контрактных услуг.
4.4. Поставщик выдает налоговую накладную в последний рабочий день месяца.
4.5. Счета на оплату будут отправлены по электронной почте (email) по адресу, указанному клиентом в соответствии с Приложением № 2. Кроме того, поставщик передает два уведомления о неоплаченных платежных счетах, прежде чем ограничивать доступ к предоставляемым услугам. Получение Клиентом счетов на оплату, выданных поставщиком, будет исключительно ответственностью клиента, а их несоблюдение не освобождает клиента от договорных обязательств по выплате долга поставщику.
4.6. Налоговая накладная выдается поставщиком и отправляется клиенту через государственную электронную систему e-Factura
4.7. Оплата, произведенная клиентом, считается действительной в момент поступления денег на банковский счет поставщика или в кассу.
4.8. Деньги, переведенные авансом поставщику, будут автоматически использованы системой для оплаты счетов к оплате.
4.9. Деньги, переведенные в качестве оплаты за услуги, которые были активированы, не будут возвращены после первых 30 дней после первого платежа, произведенного клиентом. Первый платеж определяется по дате оплаты, когда клиент впервые обратился за услугой, предоставляемой Поставщиком, без дальнейшего продления.
4.10. Стоимость услуг указана без НДС в Приложении Nr.1 настоящего Договора.
4.11. Общие условия предоставления и использования услуг
  1. 5.1 Web hosting
  2. 5.1.1. Поставщик предоставляет техническую помощь и консультации по предоставленной услуге, но не участвует в программировании, редактировании размещенных файлов и удалении вирусов из них.
  3. 5.1.2. Резервные копии выполняются и восстанавливаются во всей размещенной учетной записи. Поставщик не проверяет целостность резервных копий и их содержимое 
  4. 5.1.3. Резервное копирование - бесплатные резервные копии услуг общего веб-хостинга выполняются еженедельно и сохраняются в течение 30 дней в следующем порядке: последние четыре дня в воскресенье
  5. 5.1.4. E-mail - Поставщик ограничивает передачу электронной почты не более чем на 30 сообщений, отправленных в час с той же учетной записи. Этот предел может быть увеличен до 300 сообщений, передаваемых в час только в случае, если клиент приобретает выделенный IP для общего веб-хостинга счета.
  6. 5.1.5. Аккаунт хостинга ограничен количеством файлов (INODES), которое указано в приложении № 1 настоящего Договора
  7. 5.2 Unlimited Web Hosting
  8. 5.2.1. Ограничения - клиент не имеет права загружать на аккаунт хостинг видео, аудио, резервные копии или другие, не связанные с деятельностью сайта
  9. 5.2.2. Резервное копирование - резервные копии не включены и активируются за плату. Резервные копии выполняются еженедельно и сохраняются в течение 30 дней в следующем порядке: последние четыре дня воскресенья. Резервная копия не выполняется автоматически, если учетная запись хостинга превышает лимит 30 ГБ.E-mail - Поставщик ограничивает передачу электронной почты не более чем на 30 сообщений, отправленных в час с той же учетной записи. Этот предел может быть увеличен до 300 сообщений, передаваемых в час только в случае, если клиент приобретает выделенный IP для общего веб-хостинга счета.
  10. 5.2.3. Аккаунт хостинга ограничен количеством файлов (INODES), которое указано в приложении № 1
  11. 5.3. Регистрация и расширение веб-доменных имен
  12. 5.3.1. После регистрации или продления домена передача домена другому регистратору блокируется в течение 60 дней.
  13. 5.3.2. Для регистрации некоторых доменов может потребоваться представление данных из удостоверяющих личность документов или других документов в зависимости от расширения домена.
  14. 5.3.3. После завершения периода приостановления домен является бесплатным и может быть зарегистрирован другим лицом. Домены, зарегистрированные другим лицом, больше не могут быть восстановлены, зарегистрированы, продлены.
  15. 5.3.4. Истекшие Домены вступают в период приостановления в течение 30 или 60 дней (в зависимости от домена) и могут быть продлены только после уплаты штрафа + платы за продление.
  16. 5.3.5. Истекшие Домены не могут быть переданы другому регистратору
  17. 5.3.6. Цена обновления веб-домена может быть изменена каждый год и скорректирована по рыночной цене.
  18. 5.3.7. Максимальный период, для которого продлеваются домены «.md», составляет 5 лет.
  19. 5.3.8. Поставщик имеет качество посредника для всех расширений доменов «.md», «.ro», «.com», «.eu» и т.д.
  20. 5.3.9. Домены регистрируются в течение минимального периода 1 года и не могут быть отменены после регистрации.
  21. 5.4. Колокация
  22. 5.4.1. Физический доступ к оборудованию клиента разрешается в рабочие дни, с 8:00 до 20:00 только лицам, уполномоченным в Приложении № 2 настоящего Договора и с предварительным уведомлением не позднее двух часов.
  23. 5.5 Виртуальные серверы VPS
  24. 5.5.1. Резервные копии (или автоматизированные не включены в стоимость VPS. Служба (резервное копирование) активируется по запросу клиента.
  25. 5.5.2. Поставщик не участвует в настройке или администрировании приложений, установленных на VPS
  26. 5.5.3. Клиент несет единоличную ответственность за целостность информации, хранящейся на VPS, и по своему усмотрению выполняет резервное копирование.
  27. 5.6. IP-Телефония (Виртуальная АТС)
  28. 5.6.1. Продолжительность записи звонков составляет 30 календарных дней. Звонки также могут храниться в течение более длительного периода времени за дополнительную плату по запросу клиента.
  29. 5.6.2. Опция «Интеграция с CRM» позволяет интегрировать только с amoCRM через виджет, созданный и управляемый Поставщиком. При подключении к другим базам данных или CRM Поставщик предоставляет доступ только к API-интерфейсу поддержки.
  30. 5.6.3. Поставщик пользуется только собственным программным обеспечением и виджетами, а не созданными третьими лицами.
  31. 5.6.4. Поставщик предоставляет бесплатную техническую поддержку по телефону или через систему ваучеров в пределах трех обращений в месяц. Последующие обращения тарифицируется по ставке - 15 евро в час.
  32. 5.6.5. Технические консультации проводятся только через систему ваучеров
  33. 5.7. Минутная подписка (фиксированная телефония)
  34. 5.7.1. Номера телефонов могут быть подключены только к оборудованию IPv4, расположенному на территории Республики Молдова.
  35. 5.7.2. Перенос номеров за пределы сети поставщика в течение активного срока действия договора наказывается на сумму 800 MDL без НДС за каждый портированный номер.
  36. 5.7.3. Дополнительные минуты оплачиваются дополнительно в соответствии с тарифами приложения №1.
  37. 5.7.4. Цена за обслуживание номера описана в приложении №1.
  38. 5.7.5. Цена абонемента с включенными минутами описана в приложении №1.
  39. 5.8. SMS-Информирование.
  40. 5.8.1. Клиент не имеет права передавать такую информацию, как: потеря печати и других документов, реорганизация или несостоятельность предприятий, политическая и религиозная пропаганда, ущерб честности и чести своих предприятий физических лиц, пропаганда порнографических материалов и интимных услуг, государственная тайна.
  41. 5.8.2. IPHOST осуществляет отправку получателям в соответствии с информацией, полученной от клиента.
  42. 5.8.3. Клиент передает поставщику номер получателя, код шаблона, переменные поля.
  43. 5.8.4. Содержание переданного SMS должно соответствовать действующему законодательству, нормам этики и морали, согласованным в обществе.
  44. 5.8.5. Содержимое SMS должно быть одобрено поставщиком перед отправкой получателям.
  45. 5.8.6. Количество информационных SMS, передаваемых в течение часа, не может превышать 1500 единиц.
  46. 5.8.7. Клиент обеспечит взаимоподключение и совместимость с оборудованием IPHOST для соответствующей передачи информационного SMS получателям.
  47. 5.8.8. Клиент обеспечит получение соглашения получателя о получении информационного SMS, отправленного до того, как они будут отправлены получателю.
  48. 5.8.9. Информационные или коммерческие SMS отправляются получателям только после получения их согласия на получение таких сообщений.
  49. 5.9. Управление серверами
  50. 5.9.1. Поставщик имеет право устанавливать на оборудование дополнительные приложения для надзора за их нагрузкой и предотвращения инцидентов, которые могут привести к нестабильной работе оборудования.
  51. 5.9.2. Запросы по телефону не считаются официальными, но могут быть учтены.
  52. 5.9.3. Письменные запросы, открытые при передаче почты, автоматически отмечаются с низким приоритетом.
  53. 5.9.4. Тип SLA зависит от приоритета открытого ваучера. Высокий приоритет (высокий) - до 60 минут, средний приоритет (средний), до 4 часов в рабочие дни, низкий приоритет (низкий), до 8 часов в рабочие дни.
  54. 5.9.5. Связь между поставщиком и клиентом осуществляется через систему ваучеров на панели ваучеров https://support.iphost.md, к которому клиент получит доступ.
  55. 5.9.6. Поставщик не вносит никаких изменений в программное обеспечение или программирование, только администрирование существующего программного обеспечения.
  56. 5.9.7. Клиент обязан изменять или заменять определенные аппаратные или программные элементы по запросу или рекомендациям поставщика, если это может привести к нарушению работы оборудования. В противном случае поставщик не дает гарантий стабильной работы управляемого оборудования.
  57. 5.9.8. Поставщик несет ответственность за действия, выполненные на управляемом оборудовании, и имеет право изменять данные доступа или ограничивать доступ клиента к учетным записям администратора или root-оборудования в течение активного периода контракта.
  58. 5.9.9. Клиент обязан предоставить данные root-аутентификации или администратора из оборудования, указанного в приложении.
  59. 5.10. Волоконно-оптический интернет в офисе
  60. 5.10.1 Клиенту запрещено: использовать другие IP-адреса, как те, которые были выделены, передача потока трафика, сканирование портов, передача спама, перепродажа услуги.
  61. 5.10.2. Скорость доступа в интернет предусмотрена в приложении №1 к настоящему Договору.
  62. 5.10.3. Поставщик обязан устранить технические неполадки в течение 8 рабочих часов. Если есть разрыв кабеля на маршруте срок может быть продлен до 24 часов.
  63. 5.10.4. В случае возникновения технических проблем клиент должен уведомить поставщика по электронной почте или телефону.
  64. 5.10.5. Оборудование предоставляется в пользование клиента в течение всего срока действия договора. В случае повреждения оборудования по вине клиента поставщик вправе взимать плату в размере 800 MDL от клиента за замену оборудования.
  65. 5.10.6. Клиент должен обеспечить розетку электропитания 220В, в которую будет подключен преобразователь поставщика, помещение должно быть сухим с влажностью не более 80%, а минимальная температура + 5-максимум + 35 градусов.
  66. 5.10.7. Поставщик предоставляет интернет-услуги по технологии GEPON (волоконно-оптическое волокно прослеживается до офиса клиента)
6. Срок действия договора
  1. 6.1. Договор вступает в силу со дня его подписания сторонами настоящего Договора.
  2. 6.2. Договор действителен на период, указанный в Приложении № 1, но не менее 12 месяцев с момента подписания. Может быть продлен через дополнительное приложение.
  3. 6.3. По истечении срока действия договора, услуги по-прежнему оказываются до того, как клиент передает запрос на прекращение оказанных услуг.
7. Расторжение договора и отмена услуг
7.1. Договор может быть расторгнут досрочно только путем письменного согласия обеих сторон.
7.2 Поставщик может рассматривать договор как расторгнутый законом, без вмешательства судебной инстанции и без выполнения каких-либо предварительных формальностей, в случае, если клиент не выполняет свое обязательство выплатить счета на оплату более 15 календарных дней со дня их погашения или в случае, если против одной из сторон инициирована процедура судебной реорганизации или банкротства.
7.3. Клиент должен уведомить поставщика о намерении прекратить/отменить услуги не менее чем за 30 календарных дней.
7.4. После расторжения договора и отмены услуг поставщик может удалить все данные клиента, размещенные на оборудовании поставщика.
8. Последствия расторжения
8.1 Если получатель досрочно расторгнет настоящий договор в соответствии с пунктом 7.1 настоящего договора, он обязан незамедлительно оплатить стоимость абонементов за неиспользованные последующие месяцы, до и включая первоначальный срок договора, установленный в пункте 6.2. из настоящего Договора.
9. Права и обязанности клиента
9.1. Клиент обязуется использовать услугу, полностью соблюдая законодательство Республики Молдова.
9.2. Клиент обязуется немедленно сообщить поставщику любые изменения в идентификационных данных клиента. В противном случае поставщик не несет ответственности за точность данных, обновленных клиентом.
9.3. Без ущерба для других положений, противоречащих этому договору, клиент понимает и соглашается с тем, что информация, отображаемая через сайт, представлена в информационном смысле и не может быть предметом возможных жалоб или судебных исков или доказательств в рамках таких судебных разбирательств. Единственная информация, которая может быть предметом возможных жалоб или судебных исков, - это те, которые указаны в прямой переписке с поставщиком.
9.4. Клиент должен убедиться, что оплата контрактных услуг осуществляется вовремя, без нарушения сроков оплаты.
9.5. Клиент должен соблюдать правила в глобальных сетях при использовании услуг поставщика для подключения к ним.
9.6. Клиент не имеет права злоупотреблять оборудованием, что приводит к нарушениям в сети поставщика.
9.7. Клиент несет единоличную ответственность за информацию, передаваемую в интернете, в целях избежание злоупотребления услугами по договору.
9.8. Клиент не имеет права загружать или передавать материалы с порнографическим контентом или любыми другими материалами с сексуальным или непристойным контентом, связанными с порнографией с использованием сети и оборудования поставщика.
9.9 Сеть поставщика не будет использоваться ни в какой форме и ни при каких обстоятельствах для передачи или публикации материалов, либо для предпринимательства действий, которые считаются незаконными в соответствии с законодательством Республики Молдова. Материалы или незаконные действия включают, но не ограничиваются:
● Отправка коммерческих или некоммерческих писем, запрошенных получателем, определенных или не определенных как Спам, но которые могут рассматриваться как таковые
● Нарушение авторского права или любого другого права любой третьей стороны
● Материалы, защищающие секреты бренда или любого другого статуса
● Материалы, пропагандирующие ненависть или дискриминацию
● Угрозы, злоупотребление, преследование, клеветнические заявления
● Взрослый контент, нагота, порнография, любое изображение или текст с сексуальным или непристойным контентом
● Содействие незаконной деятельности (взлом, растрескивание, программное обеспечение, распространяемое незаконным путем с нарушением прав правообладателя и т.д.)
● Информация или программное обеспечение, содержащее любой тип вирусов или троянов, за исключением тех, кто поступает от компаний, специализирующихся на борьбе, удалении или защите от него и с соблюдением действующих законов об авторском праве
● Сбор личной информации для использования в незаконных целях или для любых целей без согласия лиц, чьи данные  собраны
● Любой контент или действие, рассматриваемые поставщиком как: SPAM, Flood, DDoS, MASSCAN по сети, считается незаконным
● Размещение форм сбора данных без защиты от интернет-роботов (требуется CAPTCHA)
Отправка сообщений с веб-сайта с адресом отправителя, если он не соответству домену сайта. Например, сообщение отправлено с сайта, но отправлено как от gmail.com Примечание: любое полученное в связи с этим и подтвержденное обращение может привести к немедленному отключению предоставляемых услуг с предварительным уведомлением клиента по электронной почте или телефону
10. Права и обязанности поставщика.
10.1. Поставщик гарантирует наличие 100% электрической сети только в том случае, если оборудование клиента поставляется с двумя источниками питания. Если оборудование клиента имеет только один источник питания, доступность электрической сети составляет 99%.
10.2. Поставщик гарантирует ежемесячную доступность интернет-услуг на 99 %. Если по его прямой вине гарантированная минимальная доступность не достигнута, то клиент получит по следующему счету, который должен будет оплатить поставщику, скидку на стоимость услуги по договору, пропорциональную периоду не функциональности. Считалось, что обращение с момента его подписания клиентом и приемки поставщиком в соответствии с пунктом 3.3 настоящего Договора.
10.3. Поставщик гарантирует температуру окружающей среды в центре в пределах от +18 до +27 градусов Цельсия.
10.4. Поставщик гарантирует влажность окружающей среды в дата-центре составляет от 45% до + 55%.
10.5. Центр обработки данных контролируется видеокамерами и записи хранятся в течение 14-30 дней.
10.6. Доступ в центр обработки данных разрешен только для техников IPHOST и авторизован путем сканирования отпечатков пальцев.
10.7. Доступ представителей клиента в центр обработки данных разрешен только лицам, указанным в приложении № 2
10.8. Физическая охрана центра обработки данных обеспечивается компанией Prosecutor на основании договора A55 от 01.01.2020
10.9. Поставщик не несет ответственности за изменение информации, транспортируемой за пределы собственной системы передача данных.
10.10. Услуги доступа к интернет-сервисам доступны круглосуточно. Поставщик обеспечивает минимум две отдельные ссылки доступа в интернет на данные собственного центра. В исключительных случаях IP может фильтроваться поставщиком или его интернет-провайдерами в определенных местах в интернете в случае атаки типа flood с неопознанным источником, чье действие ставит под угрозу бесперебойную работу оборудования интернет-провайдеров, которые передают этот трафик. Эта процедура признается провайдерами интернет-услуг как единственный метод защиты до тех пор, пока не будет определен источник атаки.
 10.11. Поставщик гарантирует:
  • онлайн-поддержка посредством телефона ежедневно с 8:00 до 23:00 по номеру +37322011011.
  • круглосуточное вмешательство для решения конкретных проблем поставщика (exp: аппаратные сбои в центре обработки данных и т. д.)
  • Поддержка нон-стоп по электронной почте или через ваучеры
11. Изменение пакетов
11.1. Переход на другой более крупный пакет услуг возможен с помощью физически представленного приложения в штаб-квартире компании или подписанного в электронном виде. Изменение будет осуществляться только после оплаты счета, выданного поставщиком.
11.2. Миграция на меньший п

Не нашли ответ то что искали ?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов


Купить